1. Các phương thức giao hàng

 Chúng tôi sử dụng 02 phương thức giao hàng:

   - Khách hàng mua trực tiếp hàng tại công ty, cửa hàng của chúng tôi

   - Ship hàng

2. Thời hạn ước tính cho việc giao hàng

  Chúng tôi sẽ xử lý đơn hàng trong vòng 24h và phản hồi lại thông tin cho khách hàng về việc thanh toán và giao nhận.

   Đơn hàng TP Cần Thơ:
     - Thời gian giao hàng là 1-2 ngày sau khi đặt hàng.
     - Đơn hàng trước 11h30 trưa thì sẽ giao trong buổi chiều cùng ngày.
     - Đơn hàng sau 11h30 sẽ giao trong sáng hôm sau.
   Đơn hàng ở các tỉnh thành khác:

       - Tùy theo khoảng cách mà thời gian giao hàng khác nhau.

       - Khách hàng có thể theo dõi quá trình vận chuyển đơn hàng trực tiếp trên trang web

     Các trường hợp giao hàng chậm trễ do bất khả kháng:

      - Không liên lạc được với khách hàng.

      - Địa chỉ giao hàng không chính xác.

      - Số lượng đơn hàng tăng đột biến.

      - Đối tác cung cấp hoặc vận chuyển hàng chậm.

     Phí vận chuyển:

      - Sử dụng dịch vụ vận chuyển ngoài.

      - Tính theo cước phí của đơn vị vận chuyển.

      - Phụ thuộc vào vị trí và khối lượng đơn hàng.

      - Nhân viên sẽ báo phí cụ thể khi xác nhận đơn hàng.

3. Các giới hạn về mặt địa lý cho việc giao hàng

   Riêng khách tỉnh có nhu cầu mua số lượng lớn hoặc khách buôn sỉ nếu có nhu cầu mua sản phẩm , chúng tôi sẽ nhờ dịch vụ giao nhận của các công ty vận chuyển và phí sẽ được tính theo phí của các đơn vị cung cấp dịch vụ vận chuyển hoặc theo thoản thuận hợp đồng giữa 2 bên.

4. Phân định trách nhiệm của thương nhân, tổ chức cung ứng dịch vụ logistics về cung cấp chứng từ hàng hóa trong quá trình giao nhận.

   Tất cả các đơn hàng đều được đóng gói sẵn sàng trước khi vận chuyển, được niêm phong bởi Vtep Oil.

   Đơn vị vận chuyển sẽ chỉ chịu trách nhiệm vận chuyển hàng hóa theo nguyên tắc “nguyên đai, nguyên kiện”.

   Trên bao bì tất cả các đơn hàng đều có thông tin:

     + Thông tin Người nhận, bao gồm: Tên người nhận, số điện thoại và địa chỉ người nhận

     + Mã vận đơn của đơn hàng

   Để đảm bảo an toàn cho hàng hóa, chúng tôi sẽ gửi kèm hóa đơn tài chính hoặc phiếu xuất kho hợp lệ của sản phẩm trong bưu kiện (nếu có).

   Hóa đơn tài chính hoặc phiếu xuất kho là căn cứ hỗ trợ quá trình xử lý khiếu nại như: xác định giá trị thị trường của hàng hóa, đảm bảo hàng hóa lưu thông hợp lệ v.v..

 Trách nhiệm bồi thường thiệt hại

   Đối với hàng hóa bị hư hỏng do quá trình vận chuyển dù là đơn hàng do Vtep Oil Hang vận chuyển hay do bên thứ 3 vận chuyển thì Vtep Oil  sẽ là bên đứng ra chịu trách nhiệm giải quyết vấn đề cho khách hàng.

   Khách hàng có quyền từ chối nhận sản phẩm và yêu cầu đổi trả theo chính sách hoàn trả và bảo hành, còn mọi vấn đề phát sinh chúng tôi sẽ làm việc lại với đối tác vận chuyển để giải quyết đền bù cho đơn hàng theo thỏa thuận hợp tác giữa công ty với đối tác thứ 3 cung cấp dịch vụ vận chuyển.

Lưu ý: Trường hợp phát sinh chậm trễ trong việc giao hàng chúng tôi sẽ thông tin kịp thời cho khách hàng và khách hàng có thể lựa chọn giữa việc Hủy hoặc tiếp tục chờ hàng.