I. CÁC ĐIỀU KIỆN HOẶC HẠN CHẾ TRONG VIỆC CUNG CẤP HÀNG HÓA

HẠN CHẾ VỀ THỜI GIAN VÀ PHẠM VI ĐỊA LÝ

  1. Giới hạn thời gian giao hàng

  - Thứ bảy: hầu hết không giao hàng trong ngày thứ 7 và việc giao hàng còn phụ thuộc vào đơn vị vận chuyển

  - Chủ nhật và ngày lễ: các đơn hàng sẽ được chuyển đến đơn vị chuyển phát sau khi nhận được xác nhận trong ngày làm việc tiếp theo

2. Giới hạn phạm vi địa lý

  - Việc giao hàng được thực hiện trên phạm vi lãnh thổ Việt Nam. Vtep Oil hiện tại vẫn chưa thực hiện việc giao hàng ra nước ngoài. Vtep Oil sẽ sớm thông báo cho Quý khách khi chính sách giao hàng ra nước ngoài được áp dụng.

II. CHÍNH SÁCH KIỂM HÀNG

 1. Định nghĩa.

     Kiểm hàng là thực hiện các công việc kiểm tra và so sánh các sản phẩm/hàng hóa nhận được trong kiện hàng Vtep Oil gửi với các sản phẩm trong đơn hàng khách yêu cầu.

 2. Quy định

   2.1 Thời điểm kiểm hàng.

     Vtep Oil chấp nhận cho khách hàng đồng kiểm với nhân viên giao hàng tại thời điểm nhận hàng. Không hỗ trợ thử hàng.

     Nếu sản phẩm nhận được không như sản phẩm khách đặt trên đơn hàng, khách hàng có thể liên lạc với bộ phận chăm sóc khách hàng của Vtep Oil để được hỗ trợ đổi trả. Lưu ý, quý khách quay video lúc mở hàng để đối chiếu khi cần thiết.

   2.2 Phạm vi kiểm tra hàng hóa.

     Khách hàng được kiểm tra, đối chiếu, so sánh các sản phẩm nhận được với sản phẩm đã đặt trên đơn sau khi nhân viên Vtep Oil xác nhận đơn hàng theo các tiêu chí: ảnh mẫu, kích thước, màu sắc, chất liệu…

   2.3 Các bước xử lý khi hàng hóa nhận được không như đơn đặt hàng.

     Nếu sản phẩm nhận được không như sản phẩm khách đặt trên đơn hàng. Hãy liên hệ với hotline 0932 89 79 98 hoặc email contact@vtepeco.com  để được gặp bộ phận chăm sóc khách hàng xác nhận lại đơn hàng.

     Trường hợp Vtep Oil đóng sai đơn hàng theo yêu cầu của khách, khách có thể không nhận hàng. Nếu đơn hàng đã thanh toán, khách hàng có thể yêu cầu gửi lại đơn mới hoặc yêu cầu hoàn tiền, Vtep Oil sẽ hoàn lại tiền cho quý khách trong thời gian sớm nhất.

   2.4 Các kênh thông tin tiếp nhận khiếu nại của khách hàng.

Khách hàng có thể gửi email tới địa chỉ contact@vtepeco.com  hoặc gọi điện tới Hotline  0932 89 79 98 để khiếu nại đơn hàng.

III. CHÍNH SÁCH HOÀN TRẢ

   Quý khách vui lòng kiểm tra hàng ngay sau khi nhận được. Nếu có sai sót hoặc phát sinh ngoài ý muốn, quý khách vui lòng thông báo cho Vtep Oil trong vòng 24h kể từ khi nhận hàng, kèm theo video mở hàng. Vtep Oil sẽ tiếp nhận và điều chỉnh đơn hàng sớm nhất cho quý khách.

  1. Thời gian đổi trả

     Khách hàng mua hàng, có thể yêu cầu đổi trả hàng trong vòng 24h kể từ khi nhận hàng

  2. Phương thức đổi trả

   2.1 Các trường hợp được đổi/trả sản phẩm

     - Sản phẩm không đúng với mẫu mã, màu sắc như quý khách đặt hàng.

     - Không đủ số lượng như trong đơn hàng.

     - Sản phẩm bị vỡ, trầy xước, bong tróc trong quá trình vận chuyển.

     - Sản phẩm không đạt chất lượng như không hoạt động được, hết hạn sử dụng…

  2. 2. Các trường hợp không được đổi/trả sản phẩm

     - Quý khách muốn thay đổi màu sắc, mẫu mã sản phẩm nhưng không thông báo trước.

     - Quý khách tự làm ảnh hưởng tình trạng bên ngoài sản phẩm như rách bao bì, bong tróc, bể vỡ...

     - Quý khách vận hành không đúng hướng dẫn sử dụng gây ảnh hưởng đến chất lượng sản phẩm.

     - Quý khách không thực hiện đúng theo chính sách đổi trả của công ty.

  2. 3. Điều kiện đổi trả

     Thuộc một trong các trường hợp được đổi/trả đã nêu ở Mục 1

     Quý khách cần quay video mở hàng để xác nhận hàng bị lỗi do sản xuất/quá trình vận chuyển.

     Quý khách phải báo ngay tình trạng hàng bị lỗi về cho chúng tôi trong vòng 24h kể từ lúc nhận hàng để được hỗ trợ đổi/trả. Quá 24h chúng tôi sẽ không hỗ trợ giải quyết vì mặc định khách hàng đã đồng ý với sản phẩm được giao.

  2. 4. Hình thức đổi/trả

     Đổi sản phẩm mới cùng loại cho khách hàng.

     Trường hợp không còn sản phẩm đó trong kho, Bên bán sẽ ưu tiên hỏi ý kiến khách hàng về việc đổi sản phẩm khác cùng giá/hoặc khác màu sắc. Nếu khách hàng không đồng ý, bên bán cam kết hoàn trả 100% phí mà khách hàng đã thanh toán cho chúng tôi.

  3.  Cách thức khách hàng nhận lại tiền

     Trong các trường hợp đủ điều kiện đổi/trả, Chúng tôi đổi hàng cho quý khách theo trình tự sau:

     Bước 1. Quý khách vui lòng thông báo cho Vtep Oil trong vòng 24h kể từ khi nhận hàng, kèm theo ảnh chụp gói hàng và toàn bộ sản phẩm nhận được

     Bước 2. Quý khách gửi lại mặt hàng thừa/lỗi, hỏng về địa chỉ công ty: A8-28, đường số 2, KDC Phú An, P. Phú Thứ, Q. Cái Răng, Tp. Cần Thơ.

   Trường hợp quý khách yêu cầu hoàn trả hàng.

     Bước 3: Vtep Oil sẽ hoàn lại tiền cho quý khách trong thời gian 3 ngày kể từ ngày nhận được hàng lỗi khách hàng hoàn lại.

   Trường hợp quý khách yêu cầu đổi hàng.

     Bước 3. Vtep Oil tiến hành gửi mặt hàng thiếu/lỗi, hỏng đúng số lượng và chủng loại cho quý khách trong vòng 7 ngày từ khi nhận được yêu cầu.

     Bước 4. Nếu có phát sinh chênh lệch, Vtep Oil chuyển khoản cho quý khách vào số tài khoản ngân hàng do quý khách cung cấp hoặc quý khách thanh toán phần chênh lệch cho Vtep Oil khi nhận được hàng đổi.

  4. Chi phí đổi/trả

     Phí vận chuyển đổi trả: với sản phẩm cần đổi do các lý do trên, quý khách không phải trả phí vận chuyển, mọi chi phí vận chuyển phát sinh sẽ do Vtep Oil thanh toán bằng hình thức thanh toán trực tiếp cho đơn vị vận chuyển.

IV. CHÍNH SÁCH BẢO HÀNH

      Sản phẩm Vtep Oil được làm hoàn toàn từ tự nhiên và không chứa chất bảo quản nên có hạn sử dụng ngắn và dễ bị tác động xấu từ môi trường, một số loại có ghi hạn mở nắp kèm theo, quý khách vui lòng xem kỹ thông tin và Bảo quản đúng hướng dẫn. Vtep Oil cam kết trung thực 100% về thành phần công bố trên nhãn sản phẩm. Vtep Oil chịu trách nhiệm về chất lượng sản phẩm đến hết hạn sử dụng công bố trên nhãn với điều kiện bảo quản tương ứng.

      Chúng tôi từ chối bảo hành với các trường hợp sản phẩm bị lỗi, hỏng do môi trường bảo quản không phù hợp: cất giữ ở khu vực nhiệt độ cao, rơi gãy, để ẩm nước hoặc không đảm bảo vệ sinh khi sử dụng.

V. CÁC TIÊU CHUẨN DỊCH VỤ, QUY TRÌNH CUNG CẤP DỊCH VỤ, BIỂU PHÍ VÀ CÁC ĐIỀU KHOẢN KHÁC LIÊN QUAN ĐẾN VIỆC CUNG CẤP DỊCH VỤ, BAO GỒM CẢ NHỮNG ĐIỀU KIỆN VÀ HẠN CHẾ

      (Không có nội dung)

VI. NGHĨA VỤ CỦA NGƯỜI BÁN VÀ NGHĨA VỤ CỦA KHÁCH HÀNG TRONG MỖI GIAO DỊCH

  1. Nghĩa vụ của Bên Bán:

   1.1 Nghĩa vụ bảo đảm quyền sở hữu đối với hàng hoá

     Bên bán có nghĩa vụ bảo đảm: 

•      Quyền sở hữu của bên mua đối với hàng hóa đã bán không bị tranh chấp bởi bên thứ ba; 
•      Hàng hóa đó phải hợp pháp;
•      Việc chuyển giao hàng hoá là hợp pháp.

     Bên bán có nghĩa vụ đảm bảo hàng hóa là đối tượng của hợp đồng không phải hàng hóa vi phạm quyền sở hữu trí tuệ và phải chịu trách nhiệm trong trường hợp có tranh chấp liên quan đến quyền sở hữu trí tuệ đối với hàng hóa đã bán trừ trường hợp hàng hóa được sản xuất, chế tạo, chế biến theo công thức, bản vẽ, thông số kỹ thuật chi tiết do bên mua cung cấp, trường hợp này bên mua phải chịu trách nhiệm nếu có khiếu nại khiếu kiện liên quan đến hàng hóa.

   1.2 Nghĩa vụ giao hàng đúng đối tượng của hợp đồng và chứng từ liên quan

     Bên bán có trách nhiệm giao hàng đúng theo thỏa thuận trong hợp đồng: bao gồm giao hàng đúng đối tượng hàng hóa, đúng số lượng, chất lượng, chủng loại, thông số kỹ thuật… đã được hai bên thỏa thuận.

     Bên cạnh việc giao hàng, bên bán còn phải giao chứng từ liên quan đến hàng hóa. Đó có thể là vận đơn, các thông tin về hàng hóa, quy cách đóng gói bảo quản, hướng dẫn sử dụng… 

     Đối với trường hợp giao hàng không đúng đối tượng được thỏa thuận, bên mua có quyền từ chối nhận hàng và yêu cầu bồi thường nếu có thiệt hại thực tế xảy ra.

  1.3 Nghĩa vụ giao hàng đúng thời gian và địa điểm đã thỏa thuận

     Bên bán có nghĩa vụ tôn trọng những thỏa thuận của hai bên về thời điểm cũng như địa điểm giao hàng. Trường hợp giao hàng trước thời hạn đã thỏa thuận, bên bán phải thông báo cho bên mua và bên mua có quyền từ chối nhận nếu các bên không có thỏa thuận khác.

  1.4 Nghĩa vụ chuyển giao quyền sở hữu hàng hóa

     Thời điểm chuyển quyền sở hữu hàng hóa được xác định như sau: trừ trường hợp pháp luật có quy định khác hoặc các bên có thỏa thuận khác, quyền sở hữu được chuyển từ bên bán sang bên mua kể từ thời điểm hàng hóa được chuyển giao.

  1.5 Trách nhiệm đối với hàng hóa không phù hợp với hợp đồng

     Hàng hóa không phù hợp với hợp đồng là hàng hóa thuộc các trường hợp sau:

      - Không phù hợp với mục đích sử dụng thông thường của các hàng hoá cùng chủng loại;

      - Không phù hợp với bất kỳ mục đích cụ thể nào mà bên mua đã cho bên bán biết hoặc bên bán phải biết vào thời điểm giao kết hợp đồng;

      - Không bảo đảm chất lượng như chất lượng của mẫu hàng hoá mà bên bán đã giao hoặc thỏa thuận với bên mua;

      - Không được bảo quản, đóng gói theo cách thức thông thường đối với loại hàng hoá đó hoặc không theo cách thức thích hợp để bảo quản hàng hoá trong trường hợp không có cách thức bảo quản thông thường.

  1.6 Nghĩa vụ bảo hành hàng hóa

     Nghĩa vụ này được quy định trong Bộ Luật dân sự năm 2015 và Luật Thương mại 2005, Luật bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng và một số văn bản khác. Tất cả các mặt hàng khách hàng mua từ Vtep Oil  đều được bảo hành theo Chính sách bảo hành cho từng mặt hàng cụ thể.

  1.7 Nghĩa vụ thông báo

     Trong Bộ luật dân sự năm 2015 và cả Luật Thương mại năm 2005 ngoài quy định về nghĩa vụ thông báo của bên bán trong trường hợp có khiếu nại về sự vi phạm quyền sở hữu trí tuệ đối với hàng hóa được sản xuất theo yêu cầu, công thức bên mua cung cấp, bên bán còn có nghĩa vụ thông báo với bên mua về sự kiện bất khả kháng xảy ra trong quá trình thực hiện hợp đồng.

Theo đó, các bên thỏa thuận về việc thông báo đối với trường hợp sự kiện bất khả kháng ảnh hưởng đến việc thực hiện hợp đồng và hành vi khắc phục của các bên để ngăn ngừa thiệt hại cho cả hai bên.

 2. Nghĩa vụ của Bên Mua:

  2.1 Nghĩa vụ thanh toán

     Bên mua có nghĩa vụ thanh toán tiền mua hàng và nhận hàng theo thỏa thuận.

     Bên mua phải tuân thủ các phương thức thanh toán, thực hiện việc thanh toán theo trình tự, thủ tục đã thỏa thuận và theo quy định của pháp luật.

     Bên mua vẫn phải thanh toán tiền mua hàng trong trường hợp hàng hoá mất mát, hư hỏng sau thời điểm rủi ro được chuyển từ bên bán sang bên mua, trừ trường hợp mất mát, hư hỏng do lỗi của bên bán gây ra.

  2.2 Nghĩa vụ nhận hàng

     Tương ứng với nghĩa vụ giao hàng của bên bán thì bên mua cũng có nghĩa vụ nhận hàng và thiện chí thực hiện các biện pháp để bên bán giao hàng đúng thời gian và địa điểm đã thỏa thuận hoặc theo quy định của pháp luật.

  2.3 Nghĩa vụ kiểm tra hàng hóa

     Bên mua phải kiểm tra hàng hóa hoặc bảo đảm đã có sự kiểm tra hàng hóa trong một thời hạn ngắn nhất mà thực tế có thể làm được tuỳ tình huống cụ thể.

  2.4  Nghĩa vụ thông báo

     Nếu không có thỏa thuận khác, bên mua có nghĩa vụ thông báo cho bên bán về việc khiếu nại, khiếu kiện của bên thứ ba liên quan đến vi phạm quyền sở hữu trí tuệ, hoặc sự kiện bất khả kháng ảnh hưởng đến quá trình thực hiện hợp đồng của hai bên.

  2.5  Nghĩa vụ đảm bảo quyền sở hữu trí tuệ của hàng hóa

     Bên mua có nghĩa vụ đảm bảo hàng hóa là đối tượng của hợp đồng không phải hàng hóa vi phạm quyền sở hữu trí tuệ trong trường hợp bên mua đặt hàng và yêu cầu bên bán sản xuất hàng hóa theo bản vẽ thiết kế, công thức cụ thể, chi tiết.